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CONDITIONS D’EXPÉDITION ET DE RENVOI

La validation d'une commande ou d’un renvoi de marchandise implique l'acceptation expresse des clauses suivantes:


OPTIONS D’EXPÉDITION:

Pour vos colis achetés sur le site, TIC-TOC JOGUETS (www.tictocjoguets.com) fera ses livraisons à travers Nacex ou la poste espagnole (Correos Españoles-Paquete Azul).
Les frais d’expédition sont spécifiés sur le site, sauf erreur de calcul de sa part.
TIC-TOC JOGUETS informe le client du tarif exact des frais d’expédition des produits sélectionnés avant la validation de sa commande; celui-ci peut annuler sa commande s’il n'est pas conforme avec ces frais.

Les commandes inférieures à 50€, portent une surcharge de 5€


ENVOI GARANTI:

TIC-TOC JOGUETS garantit l'envoi des marchandises acquises.
Si le colis n'atteint pas sa destination, TIC-TOC JOGUETS s’engage à retourner le total du montant versé par le client nous revenu dans notre compte, dans les délais les plus courts, en se réservant une période afin de vérifier la situation du colis expédié.


DÉLAIS DE LIVRAISON:

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits.
NOTE IMPORTANTE: lors des dates proches de la saison de Noël les ventes augmentent nettement, est il est possible que pendant ces jours-là les délais de livraison puissent être plus longs.
Quoiqu’il en soit, les colis seront expédiés avec la plus grande agilité possible.


RENVOIS:

TIC-TOC JOGUETS cherche la satisfaction totale de ses clients, et c’est pour cela que, si après avoir reçu le produit, celui-ci ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 10 jours suivants à sa réception pour retourner le produit.
La condition indispensable pour l’acceptation de la marchandise renvoyée est que les produits doivent être en parfait état (non abîmés, sans aucune marque ou signe d’utilisation) et dans leur emballage d’origine. TIC-TOC JOGUETS se réserve le droit de ne pas accepter les renvois ne respectant pas ces conditions.

Si le colis ne vous parvient pas en parfait état ou s’il y a une erreur d’expédition de TIC-TOC JOGUETS, le client aura le droit de recevoir en retour le produit, sans aucune dépense de sa part, ou bien de recevoir le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition) après que la marchandise soit arrivée dans nos locaux et l'incidence ait été établie.

En cas de marchandise endommagée lors du transport (pièces cassées, éléments manquants, etc.), le client doit l’indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur et le confirmer par téléphone au +(376) 827 070 dans les 24 heures suivantes à sa réception, afin de commencer la procédure de réclamation au transporteur pour la restitution de la marchandise endommagée, sans aucun frais pour le client.
Si de telles anomalies ne sont pas communiqués dans les délais indiqués ci-dessus ou s’il n’y pas d’indication écrite sur le bon de livraison du transporteur, TIC TOC JOGUETS NE POURRA PAS SE CHARGER de telles réclamations. Il peut cependant traiter l’expédition d’un deuxième colis.
Il est donc fortement recommandé, lors de la réception de votre colis, de réviser LA TOTALITÉ DU MATÉRIEL.

Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez suivre ce processus:

1) - Le notifier par téléphone en appelant le + (376) 827 070.
2) - Envoyer un email à l’adresse tictoc@andorra.ad en indiquant:
    --- Prénom et nom, adresse, téléphone ainsi que l’adresse d’email avec laquelle vous avez passé votre commande.
    --- Numéro et la date de la commande.
    --- Produits achetés et prix de vente.
    --- Motifs du retour.

Suite à la réception de votre demande, nous vous renseignerons au sujet des conditions de la dévolution une fois examiné l'état des marchandises parvenues dans nos locaux. Le montant de votre commande vous sera remboursé auprès votre banque dans un délai maximum de 10 jours.

Les articles défectueux par défaut de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant. Cependant, TIC-TOC JOGUETS fera tout son possible pour accélérer le cours de la garantie en remplaçant les pièces de rechange ou les produits sans attendre la réponse du fabricant.

Le mauvais fonctionnement des produits sera soumis à une stricte analyse: 99 % de ces dysfonctionnements sont déterminées soit par la fabrication soit pour un non respect des spécifications techniques de ces produits.

Les frais de port pour l’expédition au client des produits sous garantie sont supportés par TIC-TOC JOGUETS

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